Política de reembolso

En Revestimientos Pared queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si tu pedido no cumple tus expectativas, dispones de diferentes opciones de devolución, cambio y cancelación que te explicamos a continuación.

1. Envío y entrega

Todos nuestros productos se envían embalados, flejados y protegidos con el máximo cuidado para evitar desperfectos durante el transporte.
La entrega se realiza a pie de calle en la dirección indicada, sobre palet o en el tipo de embalaje que corresponda según el producto o marca.

2. Revisión del pedido en el momento de la entrega

Al recibir tu pedido, es imprescindible que revises el estado del paquete en el mismo momento de la entrega:

Si el paquete está roto, manchado, abierto o visiblemente dañado, no lo aceptes.
Indica la incidencia en el albarán de entrega que te entregue el transportista.
Posteriormente, contacta con nosotros dentro de las siguientes 24–48 horas para poder gestionar el envío de un nuevo producto o la solución correspondiente.

En algunos casos, el film transparente del embalaje permite revisar la mercancía a pie de calle. Es importante revisar el material en ese momento, ya que los golpes producidos durante la subida por escaleras, maniobras dentro de la vivienda, etc., no se consideran daños de transporte, sino daños posteriores bajo responsabilidad del cliente.

3. Devoluciones por desistimiento (clientes particulares)

Si has recibido tu pedido en buen estado y simplemente has cambiado de opinión o el producto no encaja con lo que necesitabas, aplicamos el derecho de desistimiento:

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Antes de devolver nada, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por email o teléfono:
- Email: hello@revestimientospared.es
- Teléfono: +34 675 203 711

Condiciones para aceptar la devolución

Para poder aceptar la devolución:

El producto debe estar sin usar, sin cortar ni manipular, y en perfectas condiciones.
Debe conservar su embalaje original completo, así como todos los accesorios, manuales y documentación.
Los artículos recibidos como regalo o en promociones gratuitas no admiten devolución.
No se aceptan devoluciones de productos que:
- hayan sido cortados o instalados total o parcialmente;
- no se devuelvan en su embalaje original;
- se hayan fabricado bajo pedido especial o a medida (según se indique en la ficha del producto).

Gastos de devolución y tasa de reacondicionamiento

Los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso.
Debido al tamaño, peso y naturaleza de nuestros productos, así como al coste del envío de ida y al posible deterioro del embalaje al volver, en las devoluciones de productos no defectuosos podrá aplicarse una tasa de reacondicionamiento y gestión de hasta el 20 % del valor total del pedido, que se descontará del importe a reembolsar.

Reembolso

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén y nuestro departamento de calidad compruebe que está en buen estado, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, descontando, en su caso, los gastos de devolución y/o la tasa de reacondicionamiento indicada más arriba.

4. Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o crees que el producto es defectuoso, háznoslo saber lo antes posible:

Daños visibles en el transporte

Si el daño es visible en el momento de la entrega (golpes, roturas, paquete muy deteriorado, etc.), debes indicarlo en el albarán y no aceptar el pedido, y contactar con nosotros dentro de las siguientes 24–48 horas.

Daños o defectos no visibles en el momento de la entrega

Si detectas daños una vez abierto el embalaje, debes notificárnoslo dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción.
Si sospechas de un defecto de fabricación, podrás reclamarlo dentro de los primeros 6 meses. Pasado ese tiempo, será necesario que el cliente pueda demostrar que el defecto existía en el momento de la compra o de la entrega.

Cómo comunicar un daño o defecto

Para poder tramitar tu incidencia necesitamos:

Un email a hello@revestimientospared.es con:
- Tu nombre.
- Tu número de pedido.
- La cantidad de productos dañados o defectuosos.
- Fotografías claras del producto y del embalaje donde se aprecien los daños.
- También puedes llamarnos al 644 780 134, aunque la reclamación deberá quedar documentada por escrito con fotos.
Sin esta información y sin las imágenes, no podremos tramitar la reclamación con el transportista ni con fábrica.

No se aceptan reclamaciones por daños de transporte de mercancía que haya sido firmada como “recibida en buen estado”. La anotación “pendiente de revisar” o “unchecked” no es válida para la empresa de transporte.

Qué daños se aceptan

Se considerarán daños aceptables para sustitución o reembolso, entre otros:

Daños producidos antes o durante la entrega (solo cuando el transporte lo organiza Revestimientos Pared; no cuando lo organiza el cliente con su propia agencia).
Daños durante la manipulación en nuestro almacén.
Daños detectados al abrir el embalaje y comunicados dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
Defectos de fabricación dentro de los primeros 6 meses, en los términos comentados.

Qué daños no se aceptan

No se aceptarán reclamaciones por daños causados, entre otros motivos, por:

Mala manipulación por parte del cliente.
Daños durante la instalación.
Daños por corte de paneles a pleno sol o por exposición directa a rayos UV.
Daños por limpieza inadecuada o uso de productos no recomendados.
Daños por almacenaje incorrecto del material.
Golpes, quemaduras u otros daños físicos ocurridos después de la entrega que no estén relacionados con el transporte o la fabricación.

Limitación de responsabilidad

Si tu solicitud de daños es aceptada y eliges el reembolso:

Revestimientos Pared solo se hace responsable del valor del producto y, en su caso, de los gastos de envío correspondientes cuando la incidencia sea imputable a nosotros o al transporte contratado por nosotros.
No nos hacemos responsables de:
- Gastos de instalación, mano de obra, albañiles o montadores.
- Depósitos de trabajos programados.
- Gastos de combustible o envíos realizados por terceros por cuenta del cliente.
- Pérdida de ingresos o cualquier otro daño indirecto.

En caso de daños aceptados, podremos facilitar una etiqueta de devolución o coordinar la recogida cuando seamos responsables del transporte.

5. Faltan artículos en el pedido

Si falta algún artículo en tu pedido:

Escríbenos a hello@revestimientospared.es indicando tu número de pedido y el producto faltante.
Abriremos una incidencia con la empresa de transporte.
El proceso de reclamación puede tardar algunos días, aunque intentamos resolverlo en un plazo de alrededor de 72 horas con el transportista.
Una vez que el transportista confirme la pérdida, te enviaremos un producto de sustitución.

Si el seguimiento del envío indica que el pedido ha sido entregado, pero tú no lo has recibido, deberás avisarnos dentro de las 24 horas siguientes para que podamos investigar el caso con la agencia. Si se demuestra que el pedido se entregó correctamente en la dirección facilitada, no podremos realizar un reembolso, pero haremos todo lo posible por ayudarte a encontrar una solución.

6. Cancelaciones de pedido

Clientes particulares (retail)

Aceptamos cancelaciones siempre que el pedido no haya sido preparado ni enviado por nuestro equipo de almacén.
No se aceptan cancelaciones de productos hechos a medida o bajo pedido especial una vez tramitados.
Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, la cancelación se tratará como una devolución, con los gastos y condiciones descritos en el apartado de devoluciones (incluida, en su caso, la tasa de reacondicionamiento).
Para cancelar un pedido con rapidez, te recomendamos llamarnos al +34 644 780 134 dentro de la primera hora tras realizar la compra, y confirmar siempre por email.

Empresas y profesionales (B2B)

Las compras realizadas por sociedades limitadas, autónomos o cualquier otra entidad con CIF se consideran operaciones B2B.
Estas operaciones no están cubiertas por la normativa de consumidores y usuarios, por lo que no se ofrece periodo de desistimiento ni derecho automático de devolución, cambio o reembolso.
Cualquier cancelación, cambio o devolución en operaciones B2B será siempre a nuestra discreción y en las condiciones que acordemos previamente por escrito.

7. Dirección para devoluciones

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:

Revestimientos Pared S.L.

C. Roma 1, Nave 11

28977 Casarrubuelos, Madrid

España

Te recordamos:

En devoluciones por desistimiento, los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente, salvo error imputable a Revestimientos Pared.
Si no estás en la dirección de entrega y el paquete nos es devuelto por la agencia, o rechazas la entrega sin causa justificada, se considerará una devolución y podrán aplicarse los gastos y la tasa de reacondicionamiento mencionados.

8. Derecho de desistimiento (resumen legal)

De acuerdo con la normativa de defensa de consumidores y usuarios:

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo.
Te reembolsaremos el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar de ida correspondientes, una vez recibido el producto y comprobado su estado.
Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición (PDF), o cualquier otra declaración inequívoca de tu decisión de desistir, enviada por email a hello@revestimientospared.es.
Este resumen no sustituye a la normativa legal aplicable. En caso de discrepancia, prevalecerá siempre lo establecido por la legislación de consumidores y usuarios vigente en España y la UE. Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor.

9. ¿Necesitas ayuda?

Si tienes cualquier duda sobre cambios, devoluciones, cancelaciones o productos dañados, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Email: hello@revestimientospared.es
Teléfono / WhatsApp: +34 644 780 134

Estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor solución para tu caso.