Política de envío

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los productos en stock.
Los artículos en preventa se enviarán siguiendo las normas indicadas aquí a partir del momento en que entren en stock. La fecha estimada de disponibilidad se indica siempre en la ficha de producto.
Actualmente solo vendemos y enviamos dentro de España, excluyendo Gibraltar y Andorra. No realizamos envíos internacionales.

2. Plazos de preparación y entrega

Tiempo total de entrega estimado: entre 4 y 10 días laborables.
Desglose orientativo:
- Tiempo de manipulación (preparación en almacén): 1–2 días laborables (lunes a viernes).
- Tiempo de tránsito (transporte): 3–8 días laborables (lunes a viernes).
Hora límite de preparación de pedidos:
- Los pedidos confirmados antes de las 14:00 h (GMT+01:00, hora de Madrid) se procesan ese mismo día laborable o el siguiente.
Algunos productos voluminosos (por ejemplo, paneles de 244 × 122 cm) pueden necesitar hasta 2 semanas de tránsito según la ruta y el transportista.

Ten en cuenta que todos los productos pasan por un proceso de preparación en almacén, por lo que siempre existe un tiempo de manipulación previo al envío.

3. Entrega y acceso al domicilio

La entrega estándar se realiza a pie de calle, en el embalaje correspondiente (paquete, palé, etc.).
Antes de comprar, el usuario debe comprobar que las dimensiones del producto y su embalaje son compatibles con:
- puertas,
- pasillos,
- escaleras,
- ascensores
  
  y cualquier otro elemento que pueda afectar a la entrada o instalación en la vivienda.
No se admitirán devoluciones por imposibilidad de acceso al interior de la vivienda.
Revestimientos Pared no se hace responsable si la entrega a domicilio y/o el montaje no pueden completarse por problemas de acceso o espacio.
Costes adicionales: cualquier gasto derivado de reprogramar la entrega o de contratar servicios especiales (por ejemplo, segunda entrega, medios adicionales por falta de acceso, etc.) será asumido por el usuario.

4. Costes de envío

Tipo de envío: envío estándar con número de seguimiento incluido.
Envío gratuito dentro de la península para pedidos superiores a 300 €.
Para pedidos inferiores a 300 €, los gastos de envío dependen de la dirección de entrega, el peso y el volumen del pedido.
El coste exacto del envío se mostrará de forma clara en el carrito una vez introducidos tus datos de envío.

5. Seguimiento y entregas fallidas

Todos los envíos incluyen seguimiento:
- Recibirás un correo electrónico y un SMS del transportista cuando el pedido salga de nuestro almacén.
Si, tras el primer intento de entrega, no se consigue concertar una nueva entrega:
- Pasados entre 4 y 7 días desde el primer intento sin respuesta satisfactoria, el pedido será devuelto al origen.
- Esta devolución supondrá un cargo de 30 € al cliente para cubrir los costes de transporte y embalaje derivados de la logística inversa.

6. Instalación y servicios de montaje

Si vas a contratar a un instalador externo, te recomendamos encarecidamente que solo reserves la cita después de recibir tu pedido y revisar que está completo y sin daños.
Aunque trabajamos para que tus paneles lleguen a tiempo y en perfecto estado, pueden producirse incidencias ajenas a nuestro control (errores de preparación, incidencias de transporte, daños, retrasos puntuales, etc.).
Revestimientos Pared no se hace responsable de pérdidas o costes indirectos derivados de:
- retrasos en la entrega,
- pedidos incompletos o dañados,
- problemas de transporte,
  
  especialmente cuando se hayan contratado previamente servicios de instalación antes de la recepción y revisión del pedido.

7. Empresas de transporte

Dependiendo del tamaño y tipo de paquete, trabajamos con diferentes transportistas. Actualmente colaboramos con:

Seur, DHL, XPO y TDN.

8. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, un retraso o una incidencia con la entrega, puedes contactarnos:

Teléfono: +34 675 203 711
Correo electrónico: sales@revestimientospared.es

Horario de atención al cliente:

Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.